FAQ
Verzending & Levering
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Na het plaatsen van uw bestelling doen wij ons uiterste best om uw Merciboxx binnen 1 dag te verzenden. Zodra wij uw bestelling hebben aangeboden bij PostNL, ontvangt u een e-mail met de Track en Trace waarmee u uw bestelling kunt volgen. De exacte bezorgtijd kunnen wij niet garanderen, omdat wij afhankelijk zijn van onze vervoerder PostNL. Bestellingen die in het weekend geplaatst zijn versturen wij op maandag.
Wat zijn de bezorgkosten?
Voor het verzenden van de pakketen vragen wij een bijdrage van € 5,95. Bestellingen boven € 100,00 worden gratis bij u bezorgd.
Lokale bezorging in Amersfoort en Harderwijk is gratis. Woon je net buiten Amersfoort of Harderwijk neem dan contact met merciboxx@hotmail.com en wellicht bezorgen wij het pakket dan ook gratis bij je thuis.
Retourneren
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Als consument heb je 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om na te denken of je de bestelling wilt behouden. Wij verkopen hoofdzakelijk voedingsproducten. Voor het beoordelen van deze producten is het niet nodig om ze uit te pakken.
De retouren die we in behandeling nemen dienen compleet en intact te zijn. Mocht dit niet het geval zijn kunnen wij uw retourzending niet in behandeling nemen. De retourzending dient ons dus in orginele staat te bereiken.
Bij het retourzenden neem contact op met merciboxx@hotmail.com en vermeldt de volgende punten:
Bestelnummer
Contactgegevens
Kosten voor het terugsturen zijn voor uw rekening. Het duurt minimaal 10 dagen voordat wij uw retourzending behandeld hebben. Als de retourzending correct is verwerkt krijgt u het aankoopbedrag via de door uw gekozen betaalmethode teruggestort.
Aan welk adres mag ik mijn pakket retourneren?
De producten mogen in een doos retour worden gezonden naar het volgende adres:
Merciboxx
Klarissenstraat 102
3813CH Amersfoort
Gebruik bij voorkeur de orginele doos en als u een andere doos gebruikt zorg dan voor voldoende opvulmateriaal om breuk te voorkomen. Voeg een briefje toe met een bestelnummer aan je retourzending anders kunnen wij het niet verwerken. Het is belangrijk om de track en trace code te waren als bewijs van je retour.
Bestellingen
Geen bestelbevestiging ontvangen. Wat nu?
Nadat u een bestelling hebt geplaatst versturen wij automatisch een bestelbevestiging naar uw opgegeven e-mailadres. Echter kan het weleens voorkomen dat automatisch verstuurde berichten in uw spam map belanden.
Met welke betaalmethodes kan ik afrekenen?
In onze webshop kunt u afrekenen met de volgende betaalmethodes:
iDeal
Bancontact
Visa, Mastercard, Maestro en American Express
PayPal
Apple Pay, Google Pay en Shop Pay
Wat kan ik doen als ik een klacht heb?
Het kan weleens voorkomen dat niet alles naar wens is. Neem contact met ons per email: merciboxx@hotmail.com zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen.